情感帮用户协议
更新日期：2025年 05月10日
生效日期：2025年 05月17日
您使用情感帮服务前，请您务必仔细阅读《情感帮用户协议》（以下简称“本协议”）的全部内容，尤其是涉及您重大权益部分的协议条款。
您使用情感帮及接受情感帮提供的任何服务，您的注册、登录、使用等行为将被视为：
（1）您已阅读、知悉并同意本协议的全部内容，并同意接受协议各项条款的约束；
（2）本协议即在您与情感帮之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件；
（3）您同意并认可在使用情感帮及接收情感帮提供的任何服务时，均完全服从情感帮的统一管理，若您有违反本协议的任何行为时，情感帮有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向您提供本服务，并有权追究您的相关责任。
如果您对本协议的任何条款及/或将来随时修改、补充的条款有异议，您可以选择不使用情感帮提供的任何服务，但一旦您使用情感帮及接受情感帮提供的任何服务则意味着您将同意遵守本协议下的全部规定。
本协议可由情感帮随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，恕不再另行通知。在情感帮修改协议条款后，如果您不接受修改后的条款，请立即停止使用情感帮提供的服务，您继续使用情感帮提供的服务将被视为已接受了修改后的协议。
一 总则
1 术语含义
如无特别说明，下列术语在本协议中的含义为：
（1）倾听者（服务提供者）：指经有效注册、申请后，经情感帮平台审核通过，将其享有相应权利的各种服务接入情感帮平台并向用户提供各种服务的个人、法人或其他组织。
（2）虚拟倾听者（虚拟服务提供者）：是指情感帮软件中基于自然语言处理算法和星座、情感专业内容为用户提供的星座或情感咨询服务的功能或程序。
（3）客户（服务接受者）：指经有效注册、申请后，在情感帮平台向倾听者接受其享有相应权利的各种服务的个人、法人或其他组织。注册用户默认为客户。
（4）用户（全员用户）：指除情感帮平台拥有人以外，所有使用、浏览或被导向至情感帮平台的包括倾听者、客户等在内的注册或非注册的个人、法人或其他组织。
（5）服务：a.指由情感帮平台向用户提供的各种服务，包括但不限于建立账户，提供咨询居间平台，社区讨论平台，提供搜索服务、电子商务类服务、视频或音频类服务等现存的各种服务及今后可能出现的各种服务。b.指由倾听者提供，或倾听者经权利人授权，通过情感帮平台向客户或其他用户提供的各种服务，包括但不限咨询服务、倾听服务、问答服务等现存的各种服务及今后可能出现的各种服务。
（6）情感帮平台：指由深圳自然生长科技有限公司及其关联公司所拥有、控制、经营的以生活、星座、情感等内容为主的娱乐休闲类软件，包括情感帮网站、APP及未来将上线的其他平台或网站及前述各平台网站的下属子页面，以下简称为“情感帮”、“平台”或“本平台”。
（7）星币：是指情感帮推出的，用户经充值购买后可在平台内兑换相应服务的虚拟币。
（8）法律：是指中华人民共和国的宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等任何平台可适用的规定。
（9）用户数据：是指用户在平台使用过程中产生的与用户相关的数据，包括但不限于用户提交的数据、用户操作行为形成的数据及各类交易数据等。“用户数据”的所有权及其他相关权利属于情感帮，且是情感帮的商业秘密，依法属于用户享有的相关权利除外。
2 重要提示
2.1情感帮和用户均知悉并同意：
（1）本平台为娱乐休闲类平台，供休闲娱乐之用途。本平台提供的服务并非医疗、法律、金融等专业服务，如您寻求专业人士的建议，请您不要使用本平台，建议您向相关专业机构寻求帮助或建议。
（2）本平台并非提供心理疾病治疗相关服务，如您存在精神障碍，例如精神类抑郁、躁郁、焦虑、焦躁、抑郁症、抑郁类疾病、有自杀倾向、精神类疾病或精神病史等，那么即使您此时可以辨认您的行为，也请您不要使用本平台，建议您向医疗机构寻求帮助或治疗。如果您违反本条款，出现任何情况，本平台不承担任何责任。
（3）本平台不存在任何诊断、治疗行为或功能，不具备任何医学指导意义，仅供在休闲娱乐中探索自我，如果涉及到解析内容，只是以助人为目的，不具备任何现实指导意义，本平台无法对任何现实情况的影响以及您的实践决策提供承诺或担保。
（4）情感帮作为一个平台服务提供者，除了向用户提供信息连接、存储空间等中立的网络服务或相关中立的技术支持服务，以供用户在中立的平台上自主发布、运营、推广或接受服务外，还可能不时自主发布、运营、推广或提供服务；为了更好地保护用户的隐私和个人权益，您应当遵守各项平台规则或制度；平台及倾听者对于创作或开发内容享有知识产权，不得以任何方式复制、披露、传播涉及服务内容、用户或平台隐私等内容。当您违反本承诺时，我们将停止向您提供服务，并且您应当自行承担因此造成的法律责任。
（5）倾听者通过本平台提供的所有服务均由倾听者自主开发、独立运营并独立承担全部责任。情感帮仅为客户与倾听者之间提供居间撮合服务，不参与实际的咨询解答事项，不对由倾听者提供的服务所引发的任何后果承担责任。
（6）因倾听者提供服务或客户接受倾听者提供的服务产生的任何纠纷、责任等，以及倾听者或客户违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由倾听者或客户独立承担责任、赔偿损失，与本平台无关。如侵害到情感帮或他人权益的，倾听者或客户须自行承担全部责任和赔偿一切损失。
（7）平台不为未满18周岁的未成年人提供服务，如果您未满18周岁，请停止浏览、下载、安装、使用本平台。
（8）在倾听者的服务过程中可能涉及的解析内容本质上属于倾听者个人的经验表达，基于不同的经验和人生偏好，存在差异性，甚至不同的倾听者会有截然相反的状态，这种现象是正常的、可理解的、可接受的，不同走向的人生经验有助于探索自己更多的可能性。在服务过程中，倾听者的观点仅代表其个人观点，不代表本平台的观点及行为，请您谨慎判断，当您发现倾听者存在任何违法、违规行为时，您可以立即进行投诉或举报。
（9）您应当遵守各项平台规则，平台内禁止讨论封建迷信等违法、不良内容。同时，平台禁止倾听者和客户之间有任何平台外的交易、交流行为，若您存在任何上述行为时，所产生的损失和责任需要由您自行承担。
二 软件许可及功能
2.1 软件下载、安装、卸载、更新
（1）您可以通过各大官方应用市场下载本软件，本软件在不同应用市场的名称可能不同；但是，不管名称为何，请您认准本软件的开发方和运营方为我们或我们的授权方，当您从未经我们授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同或近似的软件时，我们无法保证该软件能够正常运行，您应当自行承担因此造成的损失。
（2）一般情况下，您可以免费获取本软件，但是，您通过网络下载并使用本软件时将产生流量费用，该费用由网络运营商收取，需要您自行承担。
（3）一般情况下，我们为不同的终端设备提供了不同的软件，您可以根据您的终端设备自行选择对应的软件进行下载和安装。您应当按照终端设备的指引和步骤完成安装，当您下载的软件版本与您的终端设备不匹配或您未按照指引和步骤完成操作时，您可能会安装失败，您应当自行承担因此造成的损失。
（4）当您不需要使用本软件或您需要重新安装本软件时，您可以在您的终端设备中随时卸载本软件，但是卸载本软件的行为并不意味着您在本软件下的帐号被注销，若您需要注销您在本软件下的帐号，请您依据本协议注销相关内容进行操作。
（5）为了改善您的使用体验，提高我们的服务质量，我们可能不经向您特别通知而对软件进行更新。为了保证软件及服务的安全性和功能的一致性，当本软件更新时，旧版本的软件可能无法使用，请您及时更新最新版本的软件。
2.2 软件许可
（1）我们给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可，以使用本软件。您可以出于非商业目的在单一台终端设备上安装、使用、显示、运行本软件。
（2）本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由我们保留，当您需要行使这些权利时须另外取得我们的书面许可。我们如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
（3）您知悉并同意，情感帮有权决定将本软件作商业用途，包括但不限于开发、使用本软件的部分服务为第三方作推广等，情感帮承诺在推广过程中将严格按照隐私政策的相关约定保护您的个人信息，同时您也可以根据相关设置选择屏蔽、拒绝接收相关推广信息。
2.3 生成式人工智能服务使用规范
2.31 请您注意，您在使用生成式人工智能服务时，不得输入、诱导生成或传播下列内容：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
（5）宣扬恐怖主义、极端主义的；
（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（8）散布谣言，扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；
（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
（11）使用夸张或虚假性描述，内容与事实严重不符的；
（12）传播绯闻、丑闻、劣迹等的；
（13）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
（14）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
（15）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
（16）煽动人群歧视、地域歧视等歧视性内容的；
（17）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
（18）明显偏激及明显诱导生成违法不良信息的问题；
（19）其他违反法律法规、公序良俗、网络生态造成不良影响或侵害他人合法权益的内容。
2.32 您在使用大模型等生成式人工智能时，必须遵守相关法律及规则的规定，不得利用生成式人工智能服务从事任何违法违规或可能违反本协议的活动，包括但不限于：
（1）通过输入难以辨识含义的字符/数字/乱码等逃避过滤机制；通过输入代码、病毒等恶意对抗攻击我们的产品；
（2）对我们已标注的人工智能生成标识进行删除、篡改或隐匿；
（3）对大模型反汇编、反编译、翻译或以其他方式试图发现服务的模型、算法和系统的源代码或底层组件；
（4）使用任何自动化或程序化方法从大模型中提取数据或输出，包括抓取、收集或提取数据；
（5）使用大模型的输出来研发与大模型相竞争的模型，包括开发或训练任何人工智能或机器学习算法或模型等；
（6）使用任何技术手段重现或复制大模型；
（7）删除、修改、遮掩或以其他任何方式替换大模型中可能包含的我们的商业名称、商标、服务标记、域名或其合作伙伴其他明显的标志，删除本服务产品中包含的任何版权声明、商标声明或其他所有权声明等；
（8）任何非法侵入、干扰、破坏或限制大模型正常运行的行为；
（9）企图规避大模型的安全设置或网络系统，登录未经明确授权的服务器或账号，或采用运行端口扫描等方式窥探其他网络的安全措施；
（10）其他任何违反法律法规规定或损害我们的行为。
2.4 星币
情感帮为用户特别推出星币充值与使用服务，您可以根据您的需要在平台中充值及使用星币。
（1）您应当在平台内通过相应的规则充值获得星币，您知悉并同意，充值后星币不能兑换成人民币或其他任何货币，只能按照规则用于情感帮平台内的相关服务，您应根据需求购买相应数量的星币。星币无法在不同帐号之间进行赠送、转让或进行其他帐号间的交易。
（2）您可以自由选择通过支付宝、微信或者其他情感帮认可的方式进行充值，以获得相应数量的星币。星币的价格以星币充值页面展示的为准，您知悉并同意，当您通过不同的移动终端或支付方式进行充值时，支付渠道可能会扣取相应的服务费用，此费用需要由您自行承担，因此情感帮特别提示您注意不同支付方式可能导致的星币价格的不同。iOS系统和其他设备之间的星币是独立计算不互通的。若使用同一帐号分别在 iOS 和其他设备上登录情感帮时，星币不能实现互通共用。使用 iOS 设备时购买的星币，只能在 iOS 设备上使用，当使用其他设备登录同一帐号时，不能使用。
（3）当您使用支付账户进行充值时，您应当是支付账户的权利人，并确保充值时提交的信息真实、完整、准确，您的充值行为不得侵犯第三人的合法权益，否则应自行承担因此造成的全部法律及经济责任。
（4）您应当妥善保管您的帐号及密码信息，如微信、支付宝的支付密码、动态口令、手机号码、验证码等，并在安全的环境下进行充值。当您遗失或泄露前述信息时，您应及时通知支付平台、银行和情感帮平台以减轻您的损失。因支付平台、银行或您的原因所致损失由您自行承担。
（5）当您使用充值服务时，应当认真确认交易信息，仔细核对充值帐号及充值金额，您知悉并同意：您发出的指令不可撤回或撤销，银行或支付平台一旦根据指令进行充值，您不应以非本人意愿交易或其他任何原因要求情感帮退款或承担其他责任，同时，因您自身原因导致的充错帐号、充错金额、操作不当等情形造成的损失，由您自行承担责任。
（6）您应当通过平台指定的充值方式进行充值，若您通过非情感帮平台或非情感帮平台指定的充值方式进行充值，可能导致充值失败或其他财产损失，由您自行承担。
（7）因系统故障或其他原因导致系统显示的充值金额小于实际充值金额，您应当立即与情感帮客服取得联系反馈相关问题，平台将尽快核实您反馈的信息，平台可能需要您进一步提供您充值的相关凭证等信息以便核实，在核实相关信息后，平台将及时修正相关系统显示。您知悉并同意，因系统故障或其他原因导致系统显示的充值金额大于您实际充值的金额时，平台有权及时修正相关系统显示。
（8）星币一经购买将无法撤销或撤回，未成年人请勿充值星币。
（9）您可以通过星币来兑换平台内的部分服务。星币能够兑换的服务的范围以平台内展示的为准。您知悉并同意，情感帮有权根据平台功能和服务内容的变化而调整星币能够兑换的服务的范围和具体服务的内容。
（10）星币一经兑换成相应的服务后，将按照兑换服务的价格和数量进行消耗，已经消耗的星币将无法恢复。
三 客户的权利和义务
3.1 账户注册
3.1.1您在使用情感帮服务前应当注册一个帐号，您注册帐号时应当根据法律法规的要求，提供您的真实身份信息实名注册，一个自然人或法人、非法人组织只可以注册一个帐号，一个帐号可以关联一个电话号码或微信号、QQ号等，关联帐号之间使用的实名信息应当一致且为申请注册人本人信息。您的帐号注册行为及帐号名称和头像应当符合法律法规的规定及本协议的约定，不得借用他人身份信息或提供虚假、伪造的信息申请注册或同一身份多账号注册，对于违法、假冒注册或同一身份多账号注册的行为，情感帮有权不予注册您的帐号或注销您已经注册的帐号,由此导致任何损失均由您个人承担。
3.1.2情感帮帐号的所有权归情感帮所有，您完成申请注册手续后，仅获得帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用帐号。
3.1.3对于情感帮帐号下记录、发表、存储的内容等信息，情感帮有权根据实际情况自行决定单个用户在本软件及服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配的数据最大存储空间等。情感帮建议您对情感帮帐号下记录、发表、存储的内容等信息不定期地进行备份，您知悉并同意，当您使用注销帐号功能而主动停止使用情感帮服务或情感帮服务被其他原因而终止或取消的，情感帮无法向您返还或提供任何数据。
3.2账号安全
3.2.1 您知悉并同意，为了保护您的帐号安全，情感帮有权不时对您的帐号登录行为进行系统监测，为了保障您的帐号安全，当您的帐号存在异常登录行为时，平台将可能限制您帐号的部分或全部的功能。若经核实您的帐号存在违法违规注册或非本人使用的行为时，情感帮有权视违规行为的程度予以警告、封禁账号、注销账号等处罚。
3.2.2 您有责任妥善保管注册帐户信息及帐号密码、登陆方式的安全，您需要对注册帐号下的行为承担法律责任，因您保密措施不当或您的其他行为，致使上述口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。
3.2.3 您知悉并同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当您怀疑他人使用您的帐号时，您应立即通知情感帮。当您的帐号存在异常状况时，情感帮出于保障您的帐号安全的目的，可能会要求您进行相关辅助认证操作，包括但不限于辅助登录、找回密码、冻结帐号、提交申诉、身份认证等。
情感帮收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。若您提供的信息不完全，导致情感帮无法核实您的身份或情感帮无法判断您的需求等，而导致情感帮无法进行及时处理，给您带来的损失，您应自行承担。同时，情感帮对您的请求采取措施需要合理期限，对于您通知情感帮以及情感帮根据您的有效通知采取措施之前，由于他人行为给您造成的损失，情感帮不承担任何责任。
3.2.4 您保证：您注册本客户账户的手机号码、微信或QQ账户均是合法的。前述全部手机号码、微信或QQ账户在本服务中进行的包括但不限于以下事项：注册本客户账户、提交相应咨询内容、确认和同意相关协议和规则、选择具体服务类别以及进行费用等事项，均是您自行或您授权他人进行的行为，对您均有约束力。同时，您承担以前述全部手机号码、微信或QQ账户为标识进行的全部行为的法律责任。
3.3 账号规范
3.3.1 您应当确保您使用情感帮服务的行为及结果符合中华人民共和国宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规定，不违背公序良俗，不侵犯任何第三方的合法权益。对于您的违规行为，情感帮平台有权根据相关规范进行处理（包括但不限于屏蔽、删除违规内容，视情节严重程度采取提醒、警告、限制部分或全部功能、封禁帐号直至注销帐号的处罚。）并且，您应当赔偿由此给情感帮平台造成的损失。
3.3.2 您的账号名称、简介及头像中不得出现以下违法或不良信息：
（1）违反宪法或法律法规规定的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
（10）包含中国的国家名称、国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌、勋章等内容的，以及中央国家机关、社会团体或其他权威机构的名称、标志、所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称的；
（11）包含现任或历任国家领导人、政府负责人姓名或特称、肖像的；
（12）包含其他国家、地区、国际组织的名称或包含中国县级以上地名的；
（13）包含他人的姓名、商标、商号、他人作品的名称的；
（14）包含其他账号名称违规信息内容的。
3.4 咨询内容
3.4.1 您知悉并保证：您提供的咨询内容及就内容接收的任何答复均作娱乐性质之用，并不作为任何范畴的准确科学答案或官方说明；您自己进行独立判断以决定是否接纳任何建议并对其产生的后果负上所有的法律责任；您具备履行本协议项下之义务、各种行为的能力；您履行相关义务、从事相关行为不违反任何对您的有约束力的法律文件。否则，您应不使用情感帮提供的相关服务，且应独自承担由此带来的一切责任及给用户、情感帮造成的全部损失。
3.4.2 您保证：您在平台上接受的各种服务，符合国家相关法规的规定，不违反任何相关法规及相关协议、规则，也不会侵犯任何人的合法权益。
3.4.3 如果您接受服务，视同您已年满18周岁，具有理性思维能力，能够分辨咨询服务的休闲娱乐性质。如您是未满18周岁的未成年人，根据相关规定不得使用本平台。
3.4.4 您知悉并同意：本平台仅为您与倾听者之间提供居间撮合服务，不参与实际的咨询解答事项。倾听者所提供服务的观点和内容，均不代表本平台任何立场，仅供您娱乐之用，若倾听者与您之间发生任何纠纷，均由您自行与倾听者进行沟通解决，与平台无关。
3.4.5 您知悉并同意：倾听者通过本平台提供的“咨询\问答\连麦”服务，属于休闲娱乐性质，“咨询\问答\连麦”结果不作为行事依据，您有权选择是否作为参考并自行承担由此产生的后果，本平台不承担任何责任。
3.4.6 如您在咨询过程中存在恶意骚扰、谩骂、恶性语言、人身攻击等行为，倾听者有权中止服务并不予退款，严重者封禁账号。
3.4.7 禁止以文字、语音、图片等任何形式宣传其他竞争平台，禁止宣传非情感帮平台联系方式，禁止以文字、语音、图片等任何形式为倾听者留联系方式(包括但不限于微信、QQ、抖音号、小红书、快手、微博、电话、邮箱、网址等)，索要倾听者联系方式；诱导倾听者私下交易；协助倾听者刷单、刷好评或向倾听者推荐其他平台等行为属于故意破坏平台秩序，严重者封禁账号。
3.4.8 为保证交易安全，请避免与倾听者脱离本平台私下进行沟通交流、交易或涉及个人隐私、人身财产等方面的接触，如发生相关纠纷和侵权事件，由此导致任何损失均由您个人承担，本平台不负任何责任。
3.4.9 您不得咨询、发布包括但不限于以下内容，否则平台有权依情节予以警告或封禁您的账号，并且您自行承担由此产生的后果，本平台不承担任何责任。
3.4.9.1 危害国家安全和社会稳定的行为，包括但不限于：
（1）涉及国家、时政、意识形态、政治、国家领导人、国家安全、国家利益等政治敏感信息；
（2）实施反党、反政府，或发布带有侮辱、诋毁党和国家内容的行为；
（3）散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的行为；
（4）违反国家宗教政策，宣扬暴力、恐怖、邪教的行为；
（5）妄议党和国家方针政策，误导、煽动民众的行为；
（6）传播恐怖主义、极端主义内容或煽动实施恐怖主义及暴力犯罪活动的内容；
（7）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的，涉及民族、宗教、邪教、种族、人种、肤色、地域歧视、种族歧视等话题；
（8）其他危害国家安全和社会稳定的行为。
3.4.9.2 违反国家法律法规或政策的行为，包括但不限于：
（1）直接或间接传播淫秽情色信息，进行露点、露骨讨论或其他传播色情的行为；
（2）宣扬暴力、血腥，危害生命、财产安全等信息，及教唆违法、犯罪的行为
（3）展示、传播或贩卖枪械、毒品或其他管制物品的行为；
（4）组织赌博、教唆赌博或教授赌博方法的行为；
（5）组织、宣传、诱导用户加入传销组织的行为；
（6）其他违反国家法律法规或政策的行为。
3.4.9.3 政治相关的违规行为，包括但不限于：
（1）亵渎国旗、国徽、国歌或以国旗、国徽、国歌等行为；
（2）妄议或歪曲国家大政方针的行为；
（3）丑化、歪曲、调侃党和国家领导人或政府负责人，否定、攻击、亵渎革命领袖和英雄烈士形象及其精神事迹的行为；
（4）在军事区域或者具有特殊象征意义的建筑、标志，声称自己是国家公职人员、军职人员或穿着国家公职人员、军职人员制服的行为；
（5）使用或歪曲使用国家或政府机关的名称、标志或国家领导人、国家公职人员姓名、形象作为个人资料、头像、昵称等；
（6）泄漏国家各级党政机关、科研机构、军事机构等未经公开的会议、文件、决策、科研成果等保密信息；
（7）恶意抹黑、辱骂、攻击人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员和共产党员形象的内容；
（8）其他政治相关的违规行为。
3.4.9.4 严重扰乱平台秩序的行为，包括但不限于：
（1）冒充情感帮公司或其工作人员的行为；
（2）发表、转发、散布恶意诋毁情感帮的行为；
（3）借用他人身份信息或提供虚假、伪造的信息申请注册的行为；
（4）使用多个设备，关联多个账号，或以其他方式干扰平台正常运营秩序的行为；
（5）赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号的行为；
（6）传播封建迷信、宿命论、或给用户造成消极心理暗示；
（7）涉及封建迷信仪式、催运、法术、法事、灵媒等，涉及使用改运物品、法器等；
（8）违法进行传教、布道、收徒等活动；
（9）涉及巫术、通灵、法术、画符、念咒、附体等行为；
（10）侵犯未成年人合法权益、危害未成年人身心健康、传递或诱导未成年人违法违规信息、诱导未成年人消费等不良导向的内容或行为；
（11）发布妨碍平台正常秩序或干扰平台用户的不当言论，包括但不限于诱导用户消费、发布营销广告、骚扰信息、商业推广、招募信息、散布不实信息、煽动粉丝情绪等;
（12）涉及疾病、诊疗、孕产、生育等医疗健康问题；
（13）涉及股票、投资、贵金属、金融衍生品交易等证券金融问题；
（14）涉及诉讼、司法、案件等法律相关问题；
（15）与犯罪、司法程序、政府程序、政府政策相关话题；
（16）存在主观恶意或滥用权利（危害公共安全和他人合法权益）；
（17）其他任何非法、违法违规内容、严重扰乱平台秩序的行为。
3.4.9.5 违反公序良俗或侵犯他人合法权益的行为，包括但不限于：
（1）恶搞、诋毁、侮辱、诽谤、辱骂、歧视他人，侵犯他人名誉的行为；
（2）未经当事人允许，散布、泄漏、人肉、买卖个人信息，如电话、住址、证件信息或其他个人信息的行为；
（3）未经授权，盗用、转载、搬运他人作品，发布与他人创意高度相似、疑似抄袭的内容的行为；
（4）非法限制他人人身自由，威胁、恐吓、强行跟踪、拍摄他人，影响他人人身安全的行为；
（5）故意损坏公私财物，威胁他人或公共财产安全的行为；
（6）传播低级趣味、有伤社会风化、诱导低俗等违反公序良俗内容的行为；
（7）其他违反公序良俗或侵犯他人合法权益的行为。
（8）引导通过非情感帮官方认可的渠道进行私下交易的行为，包括但不限于口播、展示外站联系方式或引导用户添加外站联系方式进行商品交易或服务推广；
（9）其他发布违反法律法规的经营信息的行为。
3.5 服务费用
3.5.1 您自愿接受服务，基于咨询、问答、连麦或情绪疏导等服务所生成的订单均出于您自身愿意，并自愿为服务本身付费。您因使用情感帮或倾听者提供的相关服务（包括但不限于向倾听者咨询、问答、连麦服务等），产生的所有服务费用由您自行承担，您应按照相关协议、规则等支付费用，否则，情感帮或倾听者有权不提供相关服务。由于咨询服务本身的性质，您选择使用相关服务并支付费用后，当倾听者已经为您做过服务，但未达到您的预期结果，若您单方要求退款的，情感帮或倾听者有权对相应的费用不予退还以保证倾听者付出劳动所应获得的权益。
3.5.2 情感帮或倾听者可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更。如果您不同意上述修改、变更，则应停止使用相应服务，否则，您的任何使用行为，即视为您同意上述修改、变更。
3.5.3 倾听者在咨询过程中付出的劳动、时间成本和精力应得到尊重，对于恶性骚扰，恶性或无故中差评，威胁恐吓，以中差评要挟退款或增加服务内容、反复退款，服务完无正当理由申请退款等恶意行为，平台及倾听者有权中止服务并不予退款，严重者封禁账号。
3.5.4 倾听者提供的是咨询或情绪疏导服务本身，用户的付款是作为倾听者的劳动成果和付出的精力与时间的对价。如果在服务过程中，倾听者未有效解答您的问题或者服务态度有不佳之处，您可以向倾听者申请退款。 由于倾听者做咨询服务时需要耗费很大精力，若您觉得倾听者所咨询内容和您的实际情况相差很大，您要在咨询服务初期及时提出异议并向倾听者提出退款申请，如果咨询结束再提出退款申请，届时则无法退款。同时为了保障倾听者的权益，如无特殊情况，同一用户申请三次退款后，将不再为用户办理退款。
3.5.5 由于咨询服务的特殊性质，用户订单17分钟内未完成支付将自动取消。一笔订单对应一次服务，咨询结束即代表订单完结（发生以下五种情形的任意一种均视同订单完结：1.该笔咨询服务已结束。2.评价发出。3.付款时间已超过24小时。4.已开始下一笔订单。5.该笔订单退款）。订单完结即服务关系已解除，您不可对已完结的订单进行追索，包括但不限于退款、再次要求服务、要求补充新内容、要求其他形式的附加服务等，由此产生的纠纷平台不承担相关责任。
3.5.6若您就相同或相似问题发起多笔订单，则本平台视为您与倾听者之间属于情绪疏导或情感陪护性质，您仍然需要按订单金额正常付款，且不得以任何理由要求退款。若您要求倾听者提供服务项目以外的服务，或用订单退款、中差评、举报为要挟达到自身目的等行为属于扰乱平台秩序，严重者封禁账号并不予退款。
3.6 处罚规定和法律责任
3.6.1 您保证：您会遵守本协议及相关协议、规则、制度等。否则，您知悉并同意：情感帮有可能根据本协议中的相关规定对您进行警告或处罚。同时，情感帮有权随时单方采取包括但不限于以下措施中的一种或多种，以维护自己的合法权益：
（1）封禁或关停您的账户；
（2）冻结您任何费用；
（3）中止、终止您使用本服务；
（4）删除您在使用服务中存储的任何数据；
（5）禁止您今后注册任何账户接受平台提供的或通过平台接受服务；
（6）其他情感帮可以采取的为维护自己权益的措施。
3.6.2 您保证：您使用本服务及您的任何行为，不会侵犯任何人的合法权益等。因您违反本协议约定，所引起的纠纷、责任等一概由您自行负责，造成情感帮损失的（包括但不限于被主管机关罚款、赔偿权利人损失、律师费、诉讼费等），您也应在5个工作日内赔偿情感帮全部损失。
3.6.3 您知悉并同意：若情感帮第一次或第二次自行发现或根据相关部门的信息、权利人的投诉等发现您可能存在侵犯他人合法权益情形的，情感帮有权根据一般人的认识自己进行独立判断，以认定您是否存在侵犯他人合法权益情形，若情感帮经过判断认为您存在侵犯他人合法权益情形的，情感帮有权随时单方采取以下一项或多项措施：
（1）更换、修改或删除侵犯他人合法权益的相关内容；
（2）对存在侵犯他人合法权益的客户账户采取冻结措施，即终止相关账户在平台享有的服务；
（3）若权利人提出赔偿，应由您承担相应金额的赔偿款和违约金；
（4）追究您的法律责任，或同时单方终止本协议；
（5）将您的行为对外予以公告，向主管机关或权利人提供您的有效信息；
（6）其他情感帮认为适合的处理措施。
3.6.4 对于侵犯他人合法权益的客户账户，假设您改善相关行为后不再侵犯他人的合法权益，您同意情感帮仍然有权对你的客户账户进行冻结处理。
3.6.5 在情感帮告知您或您自行得知您存在侵犯他人合法权益情形后，您应向情感帮提出反通知。但是，无论情感帮是否告知您、您是否提出反通知或反通知是否符合相关法规、情感帮要求等，均不影响情感帮进行自己的独立判断和采取相关措施。
3.6.6 若情感帮按照上述条款、本协议的其他相关约定或因您违反相关法律的规定，对您采取任何行为或措施，所引起的纠纷、责任等一概由您自行负责，造成您损失的，您应自行全部承担，造成情感帮或他人损失的，您也应自行承担全部责任。
3.6.7 若情感帮按照上述条款、本协议的其他相关约定或因您违反相关法律的规定，对您采取任何行为或措施后，导致您没有使用到相应服务但已经缴纳相应费用的，对该部分费用，情感帮有权不予退还，而作为您违反约定的违约金予以没收。
3.6.8 因您违约导致情感帮终止本协议的，尚未使用的服务金额，情感帮有权不予退还，而作为违约金归情感帮所有。
四 情感帮的权利义务
4.1 情感帮会根据您选择的服务以及交纳费用的情况向您提供相应的服务。
4.2 保护您的信息的安全是情感帮的一项基本原则，未经您的同意，情感帮不会向情感帮以外的任何公司、组织和个人披露、提供您的信息，但下列情形除外：
（1）据本协议或其他相关协议、规则等规定可以提供的；
（2）依据法律法规的规定可以提供的；
（3）行政、司法等政府部门要求提供的；
（4）您同意情感帮向第三方提供；
（5）为解决举报事件、提起诉讼而需要提供的；
（6）为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提供的。
4.3 尽管情感帮对您的信息保护做了极大的努力，但是仍然不能保证在现有的安全技术措施下，您的信息可能会因为不可抗力或非情感帮因素造成泄漏、窃取等，由此给您造成损失的，您同意情感帮可以免责。
4.4 咨询结束即代表订单完结，情感帮平台为您免费保存的聊天记录、收藏列表等仅是平台辅助功能，该保存功能有整体的存储空间和时长的限制，为保障客户隐私，平台仅保留近一年的评价、订单数据，如果有存储需要，请自行保存。由此给您造成不便的，您同意情感帮可以免责。
4.5 情感帮可将本协议下的权利和义务的部分或全部转让给他人，如果您不同意情感帮的该转让，则有权停止使用本协议下服务。否则，视为您对此予以接受。
4.6 除了另行有约定外，情感帮无需为按照本协议享有的权益而向您支付任何费用。
4.7 您知悉并同意：为向更多互联网使用者推广，情感帮有权采取以下行为，而无须再取得您的同意：
（1）在情感帮平台以外的平台、网站等采取各种形式对应用进行宣传、推广，包括但不限于使用服务的名称、场景、商标等任何部分；
（2）情感帮可根据整体运营安排，自主选择向整个或部分全世界范围内的互联网用户提供平台内容；
（3）有权为本协议目的使用所有注册用户的LOGO、标识、名称、图片等相关素材。
五 知识产权、保密及个人信息保护
5.1 知识产权
5.1.1 情感帮软件由情感帮开发，情感帮对其享有完整的著作权及其他知识产权。情感帮给予您一项个人的、不可转让及非排他性的使用许可。未经情感帮许可，您不得对情感帮软件进行复制、出租、出售、信息网络传播或实施破解、反向编译等侵犯情感帮软件著作权的行为。
5.1.2 情感帮帐号的所有权归情感帮所有，您仅具有使用权，因此，您不得将您的帐号出租、出售、赠与、转借他人使用。
5.1.3 本平台内由情感帮发布的文字、图像、音视频等作品，以及情感帮软件的功能、程序、界面、图片等内容的知识产权由情感帮所有，未经情感帮许可，您不得对上述作品和内容进行复制、出租、出售、信息网络传播等侵害情感帮知识产权的行为。
5.1.4 情感帮所有或经授权使用的“情感帮”等文字商标或其他图形商标由情感帮所有，未经情感帮许可，您不得使用或授权第三方使用。
5.1.5 您知悉并同意，您需独立对自己在本平台上实施的行为承担法律责任。您理解并承诺，您使用本平台服务(包括生成式人工智能服务)上传、发布或传输的内容（包括但不限于文字、图片、音乐、视频、音频、声音、对话等各种形式的内容）均由您原创或已获合法授权。
5.1.6 您通过本平台上传、发布或传输的内容（包括您通过生成式人工智能服务输入的内容）的知识产权归属您或原始著作权人所有。如您使用第三方享有知识产权的内容，您的创（制）作、上传、发布、公开传播等行为不得侵犯该第三方享有的合法权益，同时，您需要遵守您与该等第三方已经签订的有效合约。您应确保本平台对前述内容的展示、公布及推广不会侵犯他人知识产权或其他合法权益，也无需向任何第三方支付任何费用，否则因此造成损失的，您应予以赔偿。
5.1.7 您知悉并同意，您在本平台所发布的全部内容均授权本平台以您的帐号自动同步、发布至情感帮的全部产品，包括但不限于在当前或其他移动客户端、网页、应用程序、产品或终端设备等。您在本平台发布、修改、删除内容的操作，均会同步到上述产品。
5.1.8 您知悉并同意，您通过本平台上传、发布或传输的内容将由情感帮及其关联公司、承继公司以及前述主体所认可的第三方在全球范围内免费、不可撤销、独家、可许可第三方的使用（包括但不限于行使复制权、改编权、翻译权、汇编权、表演权、信息网络传播权等途径进行公开复制、发行、出租、展览、表演、放映、改编、翻译、摄制、汇编、信息网络传播、广播、以其他有线或无线方式传播等使用方式）。您确认若您在前述内容中展示了肖像、声音、姓名、商标、品牌、名称、标识等内容，您不可撤销地免费授权情感帮为商业目的自行或许可第三方使用，且情感帮有权就该等授权自第三方收取费用并归属于情感帮所有。授权期限为您的帐号有效期内。
5.2 保密
5.2.1您对本协议项下所获知的平台相关文件、资料、信息（包括但不限于生产、经营、管理、科研、技术、营销等方面）均负有保密义务。非由法律规定或者本平台同意，不得向任何第三方披露。您对本协议项下合作所获知的平台用户的个人信息、服务价格信息等同样负有保密义务。非由法律规定或者本平台同意，不得向任何第三方披露。上述保密义务的期限为本协议有效期内及本协议终止后五年内。
5.3 个人信息保护
5.3.1在您使用本平台服务的过程中，我们可能需要向您收集一些个人信息，我们将按照相关法律法规及主管部门的要求保护您在本平台的隐私及个人信息。为了保护您的个人信息和隐私，我们特别制定了《情感帮隐私政策》（以下亦称“隐私政策”），我们将严格按照隐私政策的内容处理您的个人信息。
六 关于免责
6.1 您知悉并同意：因为需要定期或不定期地对平台或相关的设备进行检修、维护、升级等，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，因此导致的您或第三方任何损失，本平台不承担任何责任。
6.2 您知悉并同意：当您与其他平台用户、倾听者、第三方等发生争议时，就上述争议或损失或任何方面产生有关的索赔、要求、诉讼、损失和损害，由您自行承担或与上述当事方协商解决，本平台对此不承担任何责任。当上述争议发生并对平台运营产生影响时，本平台有权视情况中止或终止向您提供服务。
6.3 您知悉并同意：在使用本平台服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息，或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息，以及伴随该等信息的行为，因此导致的您或第三方的任何损失，本平台不承担任何责任，您在收到相关信息或因此遭受到相应损失时，可以向平台投诉或举报，本平台将根据法律法规及可适用的规范处理。
6.4 您知悉并同意：当您使用本平台服务时，如您在咨询过程中出现以下突发状况，所产生的损失后果应由您本人承担，与平台无关：因自身原因突发疾病或意外死亡；因个人情绪崩溃采取自残、自伤、自杀等行为；存在自杀倾向包括但不限于已有详细的自杀计划或曾有自杀未遂史等，并采取自杀行动；其他不可被证明与平台存在直接关联的突发事件发生时。
6.5 您知悉并同意：平台为您提供的抽牌、排盘等信息是基于您提交的数据、时间等信息，通过特定的计算机算法和计算工具得出，由于相关理论和计算机算法的限制，上述信息和数据仅供参考，您应当审慎对待软件中的相关信息及依据相关信息作出的推测和分析，当您依据上述信息作出判断、选择或采取任何行为时，应当自行承担因此产生的后果，本平台不因提供上述信息而对您的行为承担责任。
6.6 您知悉并同意：为了改善您的体验，本平台可能会依据相关领域内理论和技术的创新和发展，而改进平台内相关功能的算法和程式，由此可能导致平台内展示的与您相关的全部或部分数据和信息的变化，本平台不因上述数据或信息的变化而对您承担责任。
6.7 您知悉并同意：鉴于网络服务的特殊性，本平台有权在无需通知您的情况下根据平台的整体运营情况或相关运营规范、规则等，可以随时变更、中止或终止部分或全部的服务，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究情感帮的责任。
6.8 您知悉并同意：本平台的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。我们会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但本平台不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您也同意：即使本平台提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为本平台违约，同时，由此给您造成的数据或信息丢失等损失的，您同意放弃追究情感帮的责任。
6.9 您知悉并同意：在使用本平台的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为以及因计算机病毒、黑客攻击、网络、通信、电力中断等事件导致的服务中断。出现上述情况时，本平台将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究情感帮的责任。
6.10 您知悉并同意：若由于以下情形导致服务中断或受阻，给您造成损失的，您同意放弃追究情感帮的责任：
（1）受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
（2）您或情感帮的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
（3）您操作不当或使用外挂等第三方程序；
（4）您通过非情感帮授权的方式使用本服务；
（5）其他情感帮无法控制或合理预见的情形。
6.11 本平台可能涉及人工智能（AI，包括生成式人工智能）服务的内容，我们将按照相关法律法规对人工智能服务的内容进行标识，您可以自行选择是否使用人工智能服务。您知悉并同意，人工智能服务是基于生成式人工智能、虚拟现实或其他人工智能技术提供，部分服务内容可能出现幻觉、错误或遗漏，我们不对人工智能服务内容的准确性、完整性和功能性作任何保证，并且人工智能服务内容亦不代表我们的态度或观点，我们不承担您因使用人工智能服务给您或任何第三方产生的任何损害或责任。
七 服务的中止或终止
7.1 如您书面通知情感帮不接受本协议或对其的修改，情感帮有权随时中止或终止向您提供全部或部分本服务。
7.2 因不可抗力因素导致您无法继续使用本服务或情感帮无法提供本服务的，任何一方均有权随时终止协议。
7.3 本协议约定的其他中止或终止条件发生或实现的，情感帮有权随时中止或终止向您提供全部或部分本服务。
7.4 由于您违反本协议约定，情感帮依约终止向您提供本服务后，如您后续再直接或间接，或以他人名义注册使用本服务的，情感帮有权直接单方面暂停或终止提供本服务。
7.5 如本协议或本服务因为任何原因终止的，对于您的账号中的全部数据或您因使用本服务而存储在情感帮服务器中的数据等任何信息，情感帮可将该等信息保留或删除，包括服务终止前您尚未完成的任何数据。
7.6 如本协议或本服务因为任何原因终止的，您应自行处理好关于数据等信息的备份，由此造成情感帮损失的，您应负责赔偿。
八 账号注销
8.1 您可以注销您的帐号，您需要确保您的帐号在注销前不存在任何争议，否则情感帮有权拒绝您的注销申请。
8.2 您的帐号在注销后将无法以任何理由恢复，您注销帐号下的权利和利益、所有的数据将会被清空，由此产生的损失将由您个人承担，因此我们特别提示，您应当充分考虑是否注销您已经注册的帐号。
8.3 您应当在注销前结算您账号中的权限和利益，未结算而申请账号注销导致的利益损失将由您个人承担，当您注销账号时，您已经购买的服务和虚拟货币等权限和利益将无法退还。
8.4 您注册或创建帐号后如果12个月不登录该帐号，情感帮有权回收该帐号，以免造成账号资源浪费，由此带来的任何损失将由您自行承担。
九 违约责任
9.1 您知悉并同意：若本平台自行发现或经他人举报或投诉您违反本协议约定时，为了防止损失扩大，有权不经通知随时对相关内容进行屏蔽、删除，并视违规情节对违规主体相关帐号采取包括但不限于提示、警告、限制部分或全部功能、封禁帐号直至注销帐号的处罚。平台相关规定对上述处罚措施另有规定的，以相关规定为准。
9.2 您知悉并同意：本平台有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对您的违法违规行为采取适当的法律行动，并依据法律保存有关信息并向有关部门报告，您应当独自承担由此而产生的一切法律责任。
9.3 您知悉并同意：因您违反本协议或平台相关规定，致使本平台遭受损失的，平台有权向您索赔。
9.4 因您违反本协议或平台相关规定，导致的行政处罚或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任。
十 其他
10.1 本协议内容同时包括本协议附件中的协议或规则、 情感帮可能不断发布的关于本服务的其他相关协议、规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。一经注册或使用本协议下任何服务，即视为您已阅读并同意接受本协议及上述内容的约束。情感帮有权在必要时单方修改本协议或上述内容，相关内容变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的相关内容。 如果您不接受修改后的相关内容，应当停止使用相关服务。
10.2 本协议签订地为中华人民共和国深圳市南山区。
10.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律法规。
10.4 因本协议产生的纠纷，双方应当友好协商解决，协商不成的，应提交深圳市仲裁委员会依据该会最新的仲裁规则通过仲裁的方式解决。
10.5 本协议所有条款的标题、序号仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。
10.6 情感帮就行使或解释有关本协议的任何权利或裁量权保留一切最终决定权。